CHƯƠNG TRÌNH GOODYEAR – AN TÂM TRỌN HÀNH TRÌNH

A. TỔNG THỂ CHƯƠNG TRÌNH

Tên Chương trình: GOODYEAR – AN TÂM TRỌN HÀNH TRÌNH 

Thời gian áp dụng chương trình: Từ 01/7/2014 đến 31/12/2014

Đối tượng tham gia: Khách hàng mua lốp Goodyear trên toàn quốc 

Hệ thống Đại lý tham gia: Đại lý Goodyear trên toàn quốc có tham gia chương trình

Sản phẩm áp dụng cho chương trình: Lốp xe có tên trong danh sách áp dụng Chương trình Goodyear – An   tâm trọn hành trình.

DANH SÁCH LỐP XE ÁP DỤNG CHƯƠNG TRÌNH GOODYEAR – AN TÂM TRỌN HÀNH TRÌNH

1. 175/65R14 ASSURANCE TRIPLEMAX 82H
2. 185/60R14 ASSURANCE TRIPLEMAX 82H
3. 185/65R14 ASSURANCE TRIPLEMAX 86H
4. 185/70R14 ASSURANCE TRIPLEMAX 88H
5. 185/55 R15 82V ASSURANCE TRIPLEMAX
6. 185/60 R15 84H ASSURANCE TRIPLEMAX
7. 195/50 R15 82V ASSURANCE TRIPLEMAX
8. 195/55 R15 85V ASSURANCE TRIPLEMAX
9. 195/60 R15 88V ASSURANCE TRIPLEMAX
10. 195/65 R15 91V ASSURANCE TRIPLEMAX
11. 205/65 R15 94V ASSURANCE TRIPPLEMAX
12. 215/60 R16 95V ASSURANCE TRIPLEMAX
13. 195/50R16 ASSURANCE TRIPLEMAX 84V
14. 205/55 R16 91V ASSURANCE TRIPLEMAX
15. 205/60 R16 92V ASSURANCE TRIPLEMAX
16. 205/50 R17 89W ASSURANCE TRIPLEMAX
17. 215/45 R17 87W ASSURANCE TRIPLEMAX
18. 225/45 R17 94W ASSURANCE TRIPLEMAX
19. 225/55 R17 97V ASSURANCE TRIPLEMAX

B. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Chương trình GOODYEAR – AN TÂM TRỌN HÀNH TRÌNH là chương trình toàn diện, giúp người lái xe hoàn toàn an tâm khi sử dụng lốp xe Goodyear. Chương trình bao gồm 3 lợi ích:

• Chính sách bảo hành sản phẩm
• Bảo hành sự cố trên đường
• Hỗ trợ cứu hộ khẩn cấp 24/ 7

• Chương trình áp dụng cho khách hàng mua từ 2 lốp Goodyear ASSURANCE TRIPLEMAX trở lên trong phạm vi toàn quốc .
• Chương trình áp dụng cho các cỡ lốp trong danh sách chương trình GOODYEAR - AN TÂM TRỌN HÀNH TRÌNH.
• Chương trình áp dụng cho khách hàng có Sổ chương trình GOODYEAR - AN TÂM TRỌN HÀNH TRÌNH.

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Chính sách này áp dụng cho tất cả các loại lốp xe du lịch mang nhãn hiệu Goodyear và có số DOT  hợp lệ. Phạm vi xem xét bảo hành bao gồm các lỗi về chất lượng vật liệu hoặc các  lỗi do thao tác sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

Thời hạn bảo hành: trong vòng 5 năm kể từ ngày sản xuất hoặc chiều cao còn lại của gai lốp có thể sử  dụng được (trên 1.6mm), tùy điều kiện nào đến trước.

Nơi thực hiện bảo hành: tại Đại lý Goodyear nơi khách hàng đã mua lốp và đăng ký thông tin sổ chương  trình.

Điều kiện bảo hành

1. Nếu chiều sâu còn lại của gai lốp trên 70% so với chiều sâu gai ban đầu, bồi thường một lốp xe mới tương đương cùng chủng loại. Các loại chi phí khác như: vận chuyển, thuế, chi phí lắp ráp, cân chỉnh sẽ do khách hàng chi trả.
2. Nếu chiều sâu còn lại của gai lốp từ 1.6 mm đến dưới 70% so với chiều sâu gai ban đầu, giá trị đền bù sẽ tương đương với phần trăm còn lại của gai lốp so với gai mới.
   Giá trị đền bù = Giá trị lốp mới tương đương x (Gai lốp hiện tại / Gai lốp mới tương đương)%
3. Nếu chiều sâu còn lại của gai lốp dưới mức 1.6mm so với chiều sâu gai ban đầu, hết hạn mức được xem xét bảo hành.
4. Sản phẩm được nhập khẩu chính thức từ công ty lốp xe Goodyear Việt Nam.
5. Lốp Goodyear được bảo hành phải là lốp được đăng ký trong sổ chương trình.

Điều kiện không bảo hành

1. Lốp có ngày sản xuất quá 5 năm.
2. Chiều sâu còn lại của gai lốp dưới 1.6mm.
   • Bơm áp suất hơi không đúng chuẩn (thiếu hoặc dư áp suất)
   • Nổ lốp do đường xấu, lốp có vết cắt chém, trầy xước do lực tác động bên ngoài.
3. Lốp lắp không cân bằng, lắp vào những xe không đúng với quy cách, lốp mòn không đều, lốp hư do bó phanh, hệ thống giảm xóc của xe không hoạt động.
4. Hiện tượng mòn nhanh hoặc không đều gây bởi sai sót kỹ thuật của xe như sai góc đặt trục dẫn đến hư hỏng các lớp bố, hoặc khung lốp.
5. Lốp hỏng do quá tải hoặc vượt quá tốc độ so với chỉ số tải trọng/tốc độ khuyến cáo trên lốp.
6. Lốp có vật liệu thêm vào: miếng vá, đá đâm, đinh đâm, vết thủng.
7. Lốp bị hỏng liên quan đến vận chuyển và lưu trữ (rách, trầy xước hoặc biến dạng), do ảnh hưởng của thời tiết khắc nghiệt hoặc khí ozone, lốp bị cháy, dính xăng dầu.
8. Lốp Goodyear được bảo hành không phải là lốp được đăng ký trong sổ chương trình.

Thủ tục và qui trình bồi thường

1. Khách hàng liên hệ đến Đại lý Goodyear nơi mua lốp và đăng ký thông tin sổ chương trình khi bảo hành lốp hỏng.
2. Để nhận được lốp mới thay thế hoặc khoản bồi thường từ chương trình này khách hàng cần xuất trình sổ chương trình và lốp hỏng.
3. Nhân viên kỹ thuật của Đại lý Goodyear sẽ kiểm tra thời hạn bảo hành và nguyên nhân gây hỏng lốp. Nếu lốp được xác định hỏng do lỗi kỹ thuật sản xuất, nhân viên Đại lý sẽ lập báo cáo kỹ thuật gửi về Goodyear Việt Nam cùng lốp hỏng. Goodyear Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả bảo hành dựa trên điều kiện bảo hành sản phẩm đến Đại lý và khách hàng.
4. Số tiền được bồi thường không qui đổi ra tiền mặt và chỉ được sử dụng để giảm giá khi mua một lốp Goodyear mới cùng qui cách/ chủng loại.
5. Tất cả các chi phí liên quan dịch vụ lắp đặt lốp mới do khách hàng chi trả.
6. Những lốp hỏng được thu hồi và thuộc sự quản lý của Goodyear Việt Nam.

II. BẢO HÀNH MỌI SỰ CỐ TRÊN ĐƯỜNG

Bảo hành mọi sự cố trên đường là chương trình bảo hành khi lốp xe bị những hư hỏng mà không thể sửa chữa (vá) được, gây ra do bị đâm thủng, chém cắt, méo mó hoặc những tác động bên ngoài trong điều kiện sử dụng khách quan. Ví dụ: lốp bị hỏng do đinh, mảnh vỡ thủy tinh, ổ gà… 

Thời hạn bảo hành: trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua lốp hoặc 6.000 km sử dụng, tùy điều  kiện nào đến trước.

Nơi thực hiện bảo hành: tại Đại lý Goodyear nơi khách hàng đã mua lốp và đăng ký thông tin sổ chương  trình.

Điều kiện bảo hành

1. Nếu lốp xe bị những hư hỏng mà không thể sửa chữa (vá) được, chiều sâu còn lại của gai lốp trên 90% so với chiều sâu gai ban đầu, bồi thường một lốp xe mới tương đương cùng chủng loại. Các loại chi phí khác như: vận chuyển, thuế, chi phí lắp ráp, cân chỉnh sẽ do khách hàng chi trả. 
2. Nếu lốp xe bị những hư hỏng mà không thể sửa chữa (vá) được, chiều sâu còn lại của gai lốp từ 90% đến 40% so với chiều sâu gai ban đầu, giá trị đền bù sẽ tương đương với phần trăm còn lại của gai lốp so với gai mới.
   Giá trị đền bù = Giá trị lốp mới x (Gai lốp hiện tại / Gai lốp mới)%
3. Nếu lốp xe bị những hư hỏng mà không thể sửa chữa (vá) được , chiều sâu còn lại của gai lốp dưới 40% so với chiều sâu gai ban đầu, hết hạn mức được xem xét bảo hành.  
4. Lốp Goodyear được bảo hành phải là lốp được đăng ký trong sổ chương trình.

Điều kiện không bảo hành

1. Lốp xe hỏng có thể sửa chữa (vá) được.
2. Lốp sử dụng trên 90 ngày hoặc vượt qua 6000km sử dụng.
3. Chiều sâu còn lại của gai lốp dưới 40% so với chiều sâu gai ban đầu.
4. Lốp xe sử dụng không đúng ứng dụng.
5. Lốp mòn không đều do liên quan đến yếu tố cơ khí của xe.
6. Lốp xe được sử dụng cho dịch vụ taxi.
7. Lốp hỏng do nguyên nhân khách quan như sự cố, cháy nổ, v.v. hoặc do nguyên nhân có chủ ý.
8. Lốp Goodyear được bảo hành không phải là lốp được đăng ký trong sổ chương trình.

Thủ tục và qui trình bồi thường

1. Khách hàng liên hệ đến Đại lý Goodyear nơi mua lốp và đăng ký thông tin sổ chương trình khi bảo hành lốp hỏng.
2. Để nhận được lốp mới thay thế hoặc khoản bồi thường từ chương trình này khách hàng cần xuất trình sổ chương trình và lốp hỏng.
3. Nhân viên kỹ thuật của Đại lý Goodyear sẽ kiểm tra lốp. Nếu lốp được xác định không thể sửa chữa (vá) được, nhân viên Đại lý tiến hành đo chiều sâu gai lốp còn lại và ký xác nhận lên phiếu bảo hành và gửi về Goodyear Việt Nam cùng lốp hỏng. Khách hàng sẽ được hoàn trả dựa trên chiều sâu gai còn lại của lốp theo nội dung chương trình này. 
4. Khách hàng ký xác nhận trên phiếu bảo bành mọi sữ cố trên đường sau khi hoàn tất bảo hành.
5. Số tiền được bồi thường không qui đổi ra tiền mặt và chỉ được sử dụng để giảm giá khi mua một lốp Goodyear mới cùng qui cách/ chủng loại.
6. Nếu lốp hỏng có thể sửa chữa (vá) Đại lý Goodyear sẽ sửa chữa có tính phí cho khách hàng.
7. Tất cả các chi phí liên quan dịch vụ lắp đặt lốp mới do khách hàng chi trả.
8. Những lốp hỏng được thu hồi và thuộc sự quản lý của Goodyear Việt Nam.

III. HỖ TRỢ CỨU HỘ KHẨN CẤP 24/7 

Dịch vụ hỗ trợ cứu hộ khẩn cấp 24/7 được áp dụng cho tất cả các trường hợp xe gặp sự cố không vận hành được.

• Goodyear hỗ trợ chi phí tới 1.200.000 VND cho mỗi một trường hợp xe gặp sự cố không vận hành được.
• Dịch vụ được áp dụng cho tất cả các trường hợp xe gặp sự cố không vận hành được.
• Xe sẽ được cứu hộ về địa điểm do khách hàng chỉ định.

Thời hạn sử dụng dịch vụ cứu hộ: trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua lốp hoặc 6.000 km sử dụng, tùy  điều kiện nào đến trước.  

Điều kiện sử dụng dịch vụ cứu hộ: xe cần được cứu hộ đã được đăng ký trong sổ chương trình và  đang sử dụng lốp Goodyear (lốp Goodyear đang sử dụng phải là lốp được đăng ký trong sổ  chương trình).

ž          Khách hàng được sử dụng 1 gói dịch vụ hỗ trợ cứu hộ khẩn cấp (24/7) khi 
          mua 2 lốp Goodyear.

          Khách hàng được sử dụng 2 gói dịch vụ hỗ trợ cứu hộ khẩn cấp (24/7) khi 
          mua 4 lốp Goodyear trở lên.

Điều kiện không sử dụng dịch vụ cứu hộ

1. Lốp sử dụng trên 90 ngày hoặc vượt qua 6000km sử dụng. 
2. Xe cần được cứu hộ không phải là xe được đăng ký trong sổ chương trình.
3. Xe cần được cứu hộ không sử dụng lốp Goodyear. 
4. Lốp Goodyear đang sử dụng không phải là lốp được đăng ký trong sổ chương trình.

Phạm vi áp dụng dịch vụ cứu hộ

1. Trường hợp xe gặp sự cố nằm trong phạm vi Hà Nội/ Tp. Hồ Chí Minh  và các tỉnh lân cận

1.1. Đơn vị thực hiện cứu hộ

• Nếu xe gặp sự cố nằm trong phạm vi Hà Nội và các tỉnh lân cận, khách hàng sử dụng đơn vị cứu hộ Công ty Giao Thông Miền Bắc – CỨU HỘ 116
  • Hotline: 0989.116.116 - 0913.248.464

• Nếu xe gặp sự cố nằm trong phạm vi Tp. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận, khách hàng sử dụng đơn vị cứu hộ Công ty Cứu Hộ Miền Nam – CỨU HỘ 112
  • Hotline: 0934.112.112

1.2 Thủ tục và qui trình thanh toán cứu hộ:

•  Khi xe gặp sự cố trong phạm vi Hà Nội / Tp. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận, khách hàng liên hệ đến đơn vị cứu hộ trong Sổ Chương trình. Đơn vị thực hiện cứu hộ sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành công tác cứu hộ.
• Trong trường hợp tổng thanh toán cứu hộ dưới 1.200.000VND, khách hàng không chi trả bất cứ khoản chi phí nào. Goodyear sẽ thanh toán toàn bộ chi phí với đơn vị cứu hộ.
• Trong trường hợp tổng thanh toán cứu hộ trên 1.200.000VND, Goodyear sẽ thanh toán chi phí 1.200.000VND với đơn vị cứu hộ, khách hàng chi trả khoản chi phí còn lại trên tổng thanh toán đã trừ đi 1.200.000VND cho đơn vị cứu hộ bằng tiền mặt ngay sau khi xe đã được hoàn tất việc cứu hộ.
• Khách hàng ký xác nhận trên phiếu sử dụng dịch vụ Hỗ trợ cứu hộ khẩn cấp 24/7 sau khi hoàn tất cứu hộ

2.1. Đơn vị thực hiện cứu hộ

Nếu xe gặp sự cố nằm ngoài phạm vi Hà Nội/ Tp. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận, khách hàng sử dụng dịch vụ cứu hộ tại địa phương.

2.2. Thủ tục và qui trình thanh toán cứu hộ:

• Khi xe gặp sự cố ngoài phạm vi Hà Nội / Tp. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận, khách hàng liên hệ đến đơn vị cứu hộ địa phương. Đơn vị thực hiện cứu hộ sẽ tiếp nhận thông tin và tiến  hành công tác cứu hộ.
• Sau khi hoàn tất cứu hộ, khách hàng và đơn vị cứu hộ ký xác nhận trên phiếu sử dụng dịch vụ Hỗ trợ cứu hộ khẩn cấp 24/7. Khách hàng trực tiếp thanh toán cho đơn vị cứu hộ trước và thu nhập đủ hồ sơ cứu hộ* gửi về cho Đại lý Goodyear nơi khách hàng đã mua lốp và đăng ký thông tin sổ chương trình.
• Đại lý Goodyear tiếp nhận, xác minh thông tin khách hàng và gửi hồ sơ cứu hộ về Goodyear Việt Nam. Goodyear Việt Nam tiến hành thanh toán gửi về cho Đại lý Goodyear. Đại lý Goodyear sẽ thanh toán cho khách hàng.
  • Trong trường hợp tổng thanh toán cứu hộ dưới 1.200.000 VND, Goodyear sẽ thanh toán toàn bộ chi phí lại cho khách hàng.
  • Trong trường hợp tổng thanh toán cứu hộ trên 1.200.000VND, Goodyear sẽ thanh toán chi phí 1.200.000VND trên tổng chi phí cứu hộ cho khách hàng

* Hồ sơ cứu hộ của một trường hợp (yêu cầu đầy đủ thông tin và chữ ký xác nhận) bao gồm:

ž          Phiếu sử dụng dịch vụ hỗ trợ cứu hộ khẩn cấp 24/7

ž          Phiếu thu / hóa đơn thanh toán cứu hộ

ž          Hình chụp xe được cứu hộ (hiện trường/ biển số xe/ Số DOT của lốp xe)