I. Định nghĩa:
- Thời gian bảo hành: Là thời gian PINACO chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết bảo hành đối với sản phẩm ắc quy.
- Phiếu bảo hành hợp lệ: Là phiếu bảo hành do PINACO phát hành kèm theo mỗi ắc quy, mẫu phiếu bảo hành phải đúng mẫu quy định, không tách rời - chắp vá, mã số sản xuất trên phiếu bảo hành do PINACO in sẵn và phải trùng với mã số sản xuất trên nắp ắc quy, mã số sản suất và ngày bán (do nơi bán ghi) không có dấu hiệu tẩy xóa hoặc sửa chữa.
- Đề can bảo hành hợp lệ (chỉ áp dụng đối với các loại ắc quy ô tô CMF): Là đề can do PINACO phát hành dán trên từng ắc quy CMF, không tách rời chắp vá hay có dấu hiệu cạy sửa, bóc, dán lại.
II. Quy định chung:
PINACO áp dụng chính sách bảo hành toàn quốc: Khách hàng mua ắc quy ở bất kỳ nơi nào sẽ được giải quyết bảo hành tại tất cả các Nhà phân phối, Đại lý ắc quy, Cửa hàng giới thiệu sản phẩm, Trung tâm bảo hành và Chi nhánh chính thức của PINACO trên toàn quốc.
III. Thời gian bảo hành: Tùy theo nhóm ắc quy, được in trên phiếu bảo hành như sau:
- Đối với ắc quy gắn máy (truyền thống và kín): 06 tháng kể từ ngày bán ắc quy.
- Đối với ắc quy dân dụng (truyền thống và kín): 06 tháng kể từ ngày bán ắc quy.
- Đối với ắc quy công nghiệp (ắc quy dùng cho xe điện): 06 tháng kể từ ngày bán ắc quy.
- Đối với ắc quy ô tô truyền thống: 09 tháng kể từ ngày bán ắc quy.
- Đối với ắc quy ô tô miễn bảo dưỡng (CMF): 09 tháng kể từ ngày bán ghi trên phiếu bảo hành hoặc 12 tháng kể từ ngày xuất xưởng (nếu thất lạc phiếu bảo hành) nhưng cả hai trường hợp đều không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất (mã số sản xuất).
Hoặc theo thỏa thuận trong các trướng hợp đặc biệt: ắc quy được sử dụng cho xe taxi, inverter (kích điện).
Cách tính thời gian bảo hành:
- Đối với ắc quy có phiếu bảo hành kèm theo:
- Nếu có phiếu bảo hành hợp lệ: Thời gian bảo hành được tính từ ngày bán do nơi bán ghi trên phiếu bảo hành, cộng thêm thời gian bảo hành quy định như trên.
- Nếu không có phiếu bảo hành hoặc có nhưng không hợp lệ: Thời gian bảo hành được tính từ ngày sản xuất là mã số sản xuất đóng trên ắc quy, cộng thêm thời gian bảo hành quy định như trên.
- Đối với ắc quy CMF có đề can bảo hành dán trên bình và phiếu bảo hành kèm theo:
- Nếu có phiếu bảo hành và đề can bảo hành hợp lệ: Thời gian bảo hành tình từ ngày bán ghi trên phiếu bảo hành, cộng thêm thời gian bảo hành quy định như trên.
- Nếu không có phiếu bảo hành hoặc có nhưng không hợp lệ và đề can bảo hành hợp lệ: Thời gian bảo hành tính từ ngày xuất xưởng bấm trên đề can bảo hành, cộng thêm thời gian bảo hành quy định như trên.
- Nếu đồng thời không có phiếu bảo hành và đề can bảo hành hợp lệ : Không được bảo hành
IV. Điều kiện bảo hành: Sản phẩm ắc quy phải có đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm do PINACO sản xuất
- Còn trong thời gian bảo hành
- Còn nguyên vẹn
V. Điều kiện đổi mới:
Sản phẩm ắc quy phải đủ điều kiện bảo hành như trên và hư hỏng do sản xuất như: Chạm mạch, đứt cầu tiếp, đứt cọc, lộn cell, tắc đường thông hơi do khuyết tật của nắp bình.
VI. Các trường hợp không được đổi mới:
Sản phẩm không đủ các điều kiện đổi mới trên, cụ thể sản phẩm có 1 trong các dấu hiệu sau:
- Không do PINACO sản xuất.
- Quá thời gian bảo hành, quy định và cách tính như Mục III trên
- Không còn nguyên vẹn, như : vỏ nắp ắc quy bị phù - nổ - cấn - bể ( vỡ) hoặc nóng chảy; cọc chì bị nóng chảy - nghiêng - vẹo - nứt – gãy, đúc lại; trong hộc ắc quy có dấu hiệu bị tác động lực từ bên ngoài; mã số sản xuất hoặc ký hiệu chủng loại bị cạo sửa hoặc thay đổi.
- Điện dịch:
- Châm bằng nước, hoặc bằng dung dịch acid sulfuric có tỷ trọng không đúng với hướng dẫn sử dụng.
- Châm bằng hóa chất lạ, làm dung dịch trong ắc quy không trong suốt, có mùi lạ, màu lạ hoặc pH lớn hơn 6.
- Châm thêm bằng dung dịch acid sulfuric trong quá trình sử dụng.
- Mức điện dịch cạn dưới vạch quy định (lower level) in trên vỏ các loại ắc quy truyền thống.
- Nạp ngược cực, nạp điện quá mức (quá nạp), nạp ngược cực, nạp không đủ dung lượng hoặc bỏ phế (ắc quy bị sulfate hóa, chai lắc)
- Sử dụng sai chức năng : chích cá, kích điện, hàn điện …
- Sử dụng không đồng bộ với phương tiện. Ví dụ: ắc quy ô tô (mục đích khởi động) nhưng dùng cho thắp sáng (mục đích dân dụng) hoặc xe điện (thay vì dùng ắc quy xả nạp sâu), dùng ắc quy không đúng loại và dung lương như thiết kế ban đầu của xe …
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, lũ lụt …
PINACO áp dụng chính sách bảo hành toàn quốc: Khách hàng mua pin ở bất kỳ nơi nào sẽ được giải quyết bảo hành tại tất cả các Nhà phân phối, Đại lý pin, Cửa hàng giới thiệu sản phẩm, Trung tâm bảo hành và Chi nhánh chính thức của PINACO trên toàn quốc.